La Garantie DELSEY PARIS

GARANTIES – REPARATIONS

Avant de procéder à tout retour d’un produit, vous devez prendre contact, auprès du Service Après-Vente DELSEY en cliquant sur ce lien, puis sélectionnez le motif « Garantie, Réparations & SAV ».

Si vous n’avez pas d’accès internet, vous pouvez demander les coordonnées du Service Après-Vente le plus proche de votre domicile ou au revendeur auprès duquel vous avez acquis votre produit.

Pour information, concernant les produits DELSEY PARIS achetés dans les hypermarchés (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix etc.), nous avons conclu un accord avec ces partenaires distributeurs définissant qu'ils sont seuls à gérer l'après-vente des achats DELSEY PARIS réalisés dans leurs magasins. Conformément à cet accord, ces produits ne seront pas pris en charge par le Service après Vente de DELSEY PARIS.

Nous vous invitons donc à vous rendre directement dans le magasin où vous avez acheté le produit pour la prise en charge de votre produit. A cette fin, vous devrez présenter le produit abimé et le ticket de caisse de votre achat.

La garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit de bénéficier de la garantie légale de conformité et de celle relative aux vices cachés.

Tout bagage vendu avec un certificat de garantie fait l’objet d’une garantie commerciale offerte, dans les conditions et modalités énoncées ci-après.

La garantie commerciale s’applique aux produits neufs hors modèles d’exposition et de déstockage.

Elle couvre les défauts de fabrication susceptibles de nuire à l’utilisation normale du produit. En revanche, ne sont notamment pas couverts par la garantie :

  • L’accident résultant d’un dommage externe tel que notamment chute, choc, détériorations notamment durant le transport,
  • L’usure par frottement ou anormale,
  • L’exposition à des températures extrêmes, au soleil, aux solvants, à l’eau ou à tout autre liquide susceptible d’altérer le produit,
  • Les dommages résultant du fait de l’utilisateur ou de la négligence de celui-ci ou résultant d’une utilisation inadaptée du produit,
  • Un transport et/ou emballage inapproprié(s) lors du retour du Produit.

En ce qui concerne les éléments électroniques du produit, les exclusions suivantes sont également applicables :

  • Une utilisation des éléments électroniques non conforme à l’usage pour lequel ils ont été conçus
  • Une modification de ces éléments, notamment une utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par DELSEY ou une installation impropre de produit tiers

La garantie commerciale vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement de votre produit, dans les conditions et modalités énoncées ci-dessous, mais ne peut donner droit à des dommages et intérêts.

Les produits ayant fait l’objet d’un entretien ou d’une réparation de la part d’un tiers, préalablement à l’intervention du Service Après-Vente ou d’un centre de réparation agréé par DELSEY, ne sont pas couverts par les garanties.

 MODALITES DE MISE EN OEUVRE DES GARANTIES LEGALES ET COMMERCIALES

Les garanties peuvent être mises en œuvre uniquement sur présentation ou communication du certificat de garantie accompagné de la facture d’achat comportant la date d’achat et la référence du produit. A défaut de produire l’un de ces deux document, DELSEY se réserve le droit de refuser d’appliquer la garantie visée.

En cas de retour du produit par voie postale, celui-ci doit être expédié selon les instructions fournies par le Service Après-Vente, dans un emballage protecteur.

Si après l’examen par le Service Après-Vente ou l’un de ses prestataires agréés, il est conclu que la Garantie s’applique, il sera décidé soit de réparer le produit défectueux soit de le remplacer par un article identique ou par un article similaire équivalent (couleur, gamme, prix, etc.), et ce à l’exclusion de tout remboursement du produit examiné.

En cas de réparation du produit défectueux, des modifications d’ordre esthétique pourront être apportées si nécessaire, sans possibilité de réclamation, notamment en ce qui concerne la couleur.

En cas de prise en charge du produit défectueux par la garantie commerciale, les frais d’envoi et de renvoi du produit seront à la charge de DELSEY.

Si la réclamation n’est couverte par aucune des garanties, les frais de retour du produit resteront à votre charge sauf disposition légale contraire.

DELSEY ne saurait être tenue pour responsable des cas de force majeure, tels que définis par la loi et la jurisprudence, susceptibles d’empêcher la mise en œuvre de la garantie DELSEY.

 DUREE DE LA GARANTIE COMMERCIALE

Tout bagage DELSEY est garanti 2, 3, 5 ou 10 ans à partir de sa date d’achat, hors éléments électriques et électroniques. La durée de garantie du produit est mentionnée sur la fiche produit du site internet www.delsey.com et sur le certificat de garantie.

La garantie des éléments électroniques et électriques (hors piles) est d’une durée de deux (2) ans.

TERRITORIALITE DE LA GARANTIE COMMERCIALE

La garantie commerciale s’applique à tous les produits DELSEY PARIS commercialisé dans le monde.

NOM ET ADRESSE DU GARANT

La garantie vous est concédée par DELSEY, société par actions simplifiée de droit français au capital de 52 099 596 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 572 017 507, dont le siège social est situé 25 rue du Général Foy 75008 Paris, France ou par email via le formulaire ci-après : ce lien.

 REPARATION HORS GARANTIE

Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY qui n’est plus sous garantie, vous pouvez contacter un centre de réparation agréé DELSEY, qui vous proposera de réparer votre produit dans des conditions propres à chaque centre de réparation et moyennant des coûts adaptés.

 GARANTIES LEGALES

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité des biens visée aux articles L217-3 à L.217-32 du code de la consommation et de la garantie légale contre les vices cachés visée aux articles 1641 à 1649 code civil. 

Pour plus de détails, cliquez sur ce lien - voir Annexe 1

 En fonction du pays d’achat du produit, d’autres droits peuvent être concédés par la loi nationale au titre des garanties légales.

Les modalités de mise en oeuvre de ces garanties légales sont les mêmes que pour la garantie commerciale.